Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats sur Qobuz Lifestyle. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits et la meilleure expérience d’achat. Nous comprenons que certains articles puissent ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous proposons une politique de retour et de remboursement simple et claire.

Retours
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : lifestyle@qobuz.com, en indiquant votre numéro de commande, l’article ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour. Notre équipe vous communiquera alors les instructions à suivre.

Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour les articles de grande valeur, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez reçu, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lifestyle@qobuz.com.

Pas de frais de restockage
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les articles retournés.

Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à lifestyle@qobuz.com.